Welkom bij de veelgestelde vragen van Cosmetica Winkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze beautyproducten, bestellingen, verzending en meer. Kun je je vraag niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Onze Producten

1. Welke soorten beautyproducten bieden jullie aan?
Ons assortiment omvat hoogwaardige cosmetica zoals BB/CC creams, foundations, concealers, poeders, highlighters, bronzers, blushes, eyeliners, lipplumpers en diverse professionele kwasten (inclusief speciale kwasten voor foundation, contouring en concealer). We bieden ook accessoires zoals blotting papers en kwastenreinigers aan.
2. Zijn jullie producten geschikt voor alle huidtypes?
Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd voor diverse huidtypes, maar we raden aan om productbeschrijvingen aandachtig te lezen of contact met ons op te nemen voor persoonlijk advies. Houd rekening met eventuele allergieën of gevoeligheden.
3. Hoe kies ik de juiste kleur foundation/concealer?
Hoewel we online geen kleurmatch kunnen garanderen, bieden we gedetailleerde productbeschrijvingen met kleurcodes. Voor twijfelgevallen raden we aan om een kleurenkaart te raadplegen of meerdere samples te bestellen (indien beschikbaar).

Bestellen & Betaling

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke afhandeling van je betaling.
5. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We gebruiken gecertificeerde versleutelingstechnologie om al je gegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.
6. Krijg ik een orderbevestiging?
Ja, na plaatsing van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail met alle details. Controleer ook je spamfolder als je deze niet direct ziet.

Verzending & Levering

7. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?

We bieden twee verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen, volledig traceerbaar
  • Gratis Verzending: Bij bestellingen >€50 via EMS, 15-25 werkdagen, basis tracking

Let op: We verzenden niet naar sommige Aziatische en afgelegen gebieden.

8. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We streven ernaar bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken. Tijdens drukke periodes (zoals vakanties) kan dit iets langer duren. Je ontvangt een verzendbevestiging met trackingnummer zodra je pakket onderweg is.
9. Mijn tracking toont geen updates, wat nu?
Soms duurt het even voordat koeriers tracking updaten, vooral bij internationale verzending. Als er na 5 werkdagen nog geen update is, laat het ons weten via [email protected].

Retourneren & Retourzendingen

10. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt ongebruikte producten in originele verpakking binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact met ons op voor retourinstructies. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.
11. Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Na ontvangst en inspectie van je retour, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
12. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Onze excuses! Stuur ons binnen 48 uur foto’s van het beschadigde product en verpakking naar [email protected]. We sturen je graag een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Overige Vragen

13. Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden vanwege logistieke beperkingen.
14. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Ons vriendelijke team staat voor je klaar via e-mail: [email protected]. We streven ernaar binnen 24-48 uur te antwoorden op werkdagen.
15. Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons hoofdkantoor bevindt zich op:
Cosmetica Winkel
2126 Parallelweg
Grubbenvorst, NL 5971BG
Nederland

Bedankt dat je hebt gekozen voor Cosmetica Winkel! We hopen dat je geniet van je beauty-aankopen. Voor verdere vragen staan we altijd voor je klaar.

Met liefde verzonden,
Het Cosmetica Winkel Team