Bij Cosmetica Winkel streven we naar perfecte beauty-ervaringen voor al onze klanten. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Hygienische producten zoals kwastenreiniger en gebruikte make-upkwasten kunnen niet worden geretourneerd

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourmachtiging en instructies
  3. Verzend de producten terug naar ons adres:
    Cosmetica Winkel
    Retourenafdeling
    2126 Parallelweg
    Grubbenvorst, NL 5971BG
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging – wij verwerken uw retour binnen 5 werkdagen na ontvangst

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Cosmetica Winkel team,

Ik wil graag de volgende producten retourneren/omruilen:

  • Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
  • Bestelnummer: [VOEG HIER BESTELNUMMER IN]
  • Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN]

Ik bevestig dat de producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking met alle labels.

Mijn voorkeur is: Terugbetaling Omruiling (specificeer gewenst product indien van toepassing: __________)

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer uw nieuwe product in de e-mailcommunicatie
  • Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Niet-retourneerbare Producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte make-upkwasten (zoals Blushkwast, Contourkwast, Eyelinerkwast)
  • Geopende vloeibare producten (zoals Foundation, Concealer, BB/CC cream)
  • Kwastenreiniger
  • Lip plumper producten

Let op: Voor defecte of verkeerd geleverde producten gelden speciale voorwaarden. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].

Hebt u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen bij elke stap van het proces.

Met vriendelijke groet,
Het Cosmetica Winkel Team
Waar schoonheid en vertrouwen hand in hand gaan